Envíos y devoluciones

Zona de envío

Enviamos pedidos a la España peninsular y a las islas Baleares. Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países, porque nuestros precios incluyen el IVA, que no se aplica en esos territorios.

Tarifas y plazos de entrega

Puedes elegir entre las siguientes modalidades de envío. Todos los importes incluyen el IVA y verás el coste exacto del envío antes de confirmar tu pedido.

• El envío estándar es gratuito en los pedidos cuyo importe de productos, IVA incluido, sea igual o superior a 75,00 €.

Cómo se calculan los plazos

• Los plazos se expresan en días laborables: de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos.
• Empiezan a contar a partir de la confirmación del pedido.
• Son plazos estimados. Pueden alargarse por causas ajenas a nosotros, como incidencias del transporte o condiciones meteorológicas adversas. Si tu pedido va a retrasarse, te lo comunicaremos.

Devoluciones

Plazo para devolver un pedido

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo amplía el derecho de desistimiento de 14 días naturales que te reconoce el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

Si tu pedido llega en varios envíos, el plazo empieza a contar desde que recibes el último producto.

Estado de los productos

Devuelve los productos completos, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Puedes examinarlos como lo harías en una tienda física, pero si los usas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación resultante.

Por razones de protección de la salud y de higiene, no se pueden devolver los productos precintados que hayas desprecintado tras la entrega, como alimentos de emergencia o material sanitario de un solo uso cuyo envase se haya abierto.

Cómo solicitar una devolución

1. Comunícanos tu decisión e indica tu número de pedido y los productos que quieres devolver: visita nuestra página de contacto.
2. Cada solicitud se tramita con unas instrucciones y una dirección a la que enviar los productos.
3. Envía los productos bien embalados en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.

Si lo prefieres, puedes comunicarnos tu decisión con el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás en las condiciones de venta, aunque no es obligatorio usarlo.

Los gastos directos de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo que pediste.

Reembolsos

• Te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
• Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, y el reembolso no te supondrá ningún coste.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos envíes el justificante de su envío, según qué ocurra primero.
• Si devuelves el pedido completo, también te reembolsaremos los gastos de envío iniciales hasta el importe de la modalidad estándar. Si elegiste una modalidad más rápida, la diferencia no es reembolsable.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que pediste, visita nuestra página de contacto. Estos casos están cubiertos por la garantía legal de conformidad, que se explica en las condiciones de venta, y son independientes del plazo de devolución.